در دنیای کوچینگ، مهارت‌های ارتباطی نقشی کلیدی در موفقیت ایفا می‌کنند. در میان این مهارت‌ها، گوش دادن فعال جایگاهی ویژه دارد. اما منظور از گوش دادن فعال چیست و چگونه می‌توان از آن در مربیگری به نحو موثرتری استفاده کرد؟
گوش دادن فراتر از کلمات:
گوش دادن فعال به معنای تمرکز کامل بر آنچه مشتری می‌گوید و نمی‌گوید، درک معنای گفته شده در متن خواسته‌های مشتری و حمایت از خودبیانگری او است. این فراتر از صرفاً شنیدن کلمات است و شامل توجه به زبان بدن، لحن صدا و احساسات مشتری نیز می‌شود.
تاثیر متقابل مربی و مشتری:
مربیگری یک فرآیند دو طرفه است و مربی نیز تحت تاثیر احساسات، افکار و واکنش‌های مشتری قرار می‌گیرد. به همین دلیل، توجه به احساسات و ادراکات خود در حین جلسات مربیگری از اهمیت بالایی برخوردار است.
کنجکاوی و اشتراک‌گذاری:
گاهی اوقات، احساسات مربی می‌تواند سرنخی برای درک عمیق‌تر نیازها و احساسات مشتری باشد. به اشتراک گذاشتن این احساسات با کنجکاوی و صداقت، فضایی امن برای خودافشاگری و اعتمادسازی بیشتر بین مربی و مشتری ایجاد می‌کند.
مثالی از قدرت گوش دادن فعال:
در مثالی که نویسنده به آن اشاره می‌کند، مربی با گوش دادن فعال به غم و ناامیدی مشتری، به او کمک می‌کند تا احساسات خود را عمیق‌تر درک کند و در مورد آنها صحبت کند. این لحظه‌ی عاطفی، نقطه عطفی در رابطه مربی و مشتری ایجاد می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا به راه حل‌های موثرتری برای چالش‌های پیش روی خود دست پیدا کنند.
تمرین و تعهد:
گوش دادن فعال مهارتی است که با تمرین و تعهد می‌توان آن را ارتقا داد. مربیان می‌توانند با پرسیدن سوالات دقیق، بازتاب دادن گفته‌های مشتری و توجه به احساسات خود، این مهارت را در خود تقویت کنند.
سوال نهایی:
نویسنده در پایان مقاله از مربیان می‌پرسد: چگونه ممکن است با عدم ارتباط با خودمان، از برقراری ارتباط واقعی با مراجعانمان باز داشته شویم؟ این سوال چالشی است که می‌تواند مربیان را به تأمل عمیق‌تر در مورد نقش خود در رابطه مربیگری و اهمیت ارتباط اصیل با مشتریان ترغیب کند.
عناوین جذاب:
- گوش دادن به خود: کلید موفقیت در مربیگری
- قدرت گوش دادن فعال در ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان
- چگونه احساسات خود را در مربیگری به نفع مشتریانمان به کار بگیریم؟
- ارتباط اصیل: راز ایجاد اعتماد و تحول در مربیگری
- از خودتان شروع کنید: سفری به سوی مربیگری اثربخش‌تر
نکات تکمیلی:
- برای ارتقای مهارت گوش دادن فعال، می‌توانید از تمرینات مدیتیشن، ذهن‌آگاهی و یوگا استفاده کنید.
- خواندن کتاب‌ها و مقالات در مورد ارتباطات و مربیگری نیز می‌تواند به شما در این زمینه کمک کند.
- از بازخورد همکاران و مشتریان خود برای شناسایی نقاط قوت و ضعف خود در زمینه گوش دادن فعال استفاده کنید.
با به کارگیری این نکات و تعهد به ارتقای مهارت‌های خود، می‌توانید به یک مربی اثربخش‌تر تبدیل شوید که با ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان، به آنها در رسیدن به اهدافشان کمک می‌کند.
این مقاله ترجمه مقاله ای از وبلاگ فدراسیون جهانی کوچینگ ICF است که توسط جواد احمدی ترجمه شده است.
لینک مقاله در سایت ICF
این مقاله در وبلاگ فدراسیون جهانی کوچینگ توسط ابوودی شبی نوشته شده است.در زیر توضیحاتی درباره معرفی این کوچ توانمند آورده ام.
درباره ابوودی شبی
ابوودی شبی، مربی حرفه‌ای πισول‌دار (PCC)، نزدیک به سه دهه سابقه به عنوان مربی و مربی مربیان دارد و با هزاران مربی و رهبر در سراسر جهان همکاری کرده است. او یکی از بنیان‌گذاران و هم‌رئیس سابق فدراسیون بین‌المللی کوچینگ (ICF) در بریتانیا بوده و نقش‌های رهبری داوطلبانه دیگری نیز در جامعه مربیگری اروپا بر عهده داشته است. او همچنین یکی از بنیان‌گذاران CTL Leadership است که برنامه مربیگری شبکه نیوفیلد را در اروپا ارائه می‌دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر به وبسایت ابوودی شبی مراجعه کنید یا با ایمیل aboodi@ctileadership.com با او در ارتباط باشید.